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Sabemos que as doenças crónicas são permanentes, causam incapacidade ou deficiências residuais, ocasionadas por alterações patológicas irreversíveis e, para que haja sucesso no tratamento, é indispensável a atuação dos profissionais da saúde. Jacobi (2013) refere que, em todo este processo, é fundamental o correto envolvimento entre a pessoa e os profissionais, mas também sabemos que o tratamento desencadeia uma sucessão de situações conflituosas.